A la inminente llegada de Office 365, y añadiéndose a Windows Azure y a las capacidades de nube privada que disponemos con Windows Server Hyper-V, este año se añade Microsoft Dynamics CRM 2011 Online a la nube. CRM interactúa entre una empresa y sus clientes, proporcionando una visión global y detallada de las relaciones con estos. Entre las características principales que oferta la solución vais a poder encontrar como núcleo central del producto cuatro pilares que se centran en la gestión a nivel de ventas, en la gestión de clientes, en la gestión de marketing y el llamado CRM extendido, encontrándose íntimamente relacionados algunos de sus múltiples apartados entre si.
Solución de ventas
Dentro de los procesos de ventas nos encontramos con diversas soluciones en distintas áreas:
- Planificación general. Consiste principalmente en establecer unos objetivos concretos sobre un negocio, configurando unidades de trabajo, asignando permisos, etcétera.
- Clientes potenciales. Como su nombre indica hace referencia a posibles clientes, pudiendo organizarlos por categorías, hacerles un seguimiento o asociarles a mensajes de correo electrónico entre otras posibilidades.
- Oportunidades. Concerniente a situaciones especiales que se dan en el trabajo ordinario, pudiendo en este caso identificarlas y supervisarlas con celeridad.
- Productividad. Se integra con Microsoft Outlook y otros productos de Microsoft Office, con lo que las comunicaciones y la colaboración entre los miembros de un equipo se vuelven más ágiles.
- Flujos de trabajo. Alude a las tareas a realizar a nivel personal, de equipo o de organización, permitiendo su administración y seguimiento.
Servicio de clientes
A nivel de servicio a clientes, Microsoft Dynamics CRM permite administrar y gestionar además de algunas de las áreas mencionadas anteriormente los siguientes apartados:
- Cuentas: Cada cuenta representa a una compañía u organización con la que se hacen negocios o se podrían hacer en alguna ocasión. Existe la posibilidad de crear conexiones de negocio entre actividades y entidades de CRM, compartir funciones entre usuarios de distintas unidades, etcétera.
- Análisis: Como su nombre indica permite mostrar un rendimiento de las unidades de negocio, realizar informes integrados, así como exportar e importar datos a Microsoft Excel en tiempo real.
- Contratos: Alude a los propios contratos realizados con los clientes. Gracias a la simplificación de la administración de contratos, es posible por ejemplo dar información sobre un servicio a un cliente en tiempo real.
- Movilidad: Hace referencia a la integración con dispositivos móviles, lo que posibilita por ejemplo el envío de notificaciones y el acceso a datos desde cualquier lugar.
- Programación: Debido a su integración con Microsoft Outlook, es sencillo crear una organización adecuada de un calendario para la administración y distribución del tiempo.
Solución de marketing
A nivel de marketing ofrece similares funcionalidades que en los niveles anteriores, orientado fundamentalmente a la comercialización de productos y al aumento de la productividad. Además de algunos de los apartados mencionados anteriormente ofrece también las siguientes áreas:
- Datos: Hace referencia a datos que se pueden importar a Microsoft Dynamics CRM, pudiendo a continuación crear reglas sobre esos mismos datos.
- Planificación: Consiste en organizar una campaña desde el principio, incluyendo tareas, presupuestos, detalles de cada actividad, etcétera.
- Ejecución: Alude a realizar la campaña anterior, haciendo un seguimiento de los eventos, asignando tareas y clientes, creando reglas, entre otras muchas acciones.
- Respuestas: Concierne a la administración de contestaciones recibidas, con la posibilidad de clasificarlas y centralizarlas para posteriormente realizar un seguimiento sobre ellas acorde a su importancia.
CRM extendido
Consiste en la administración de otros elementos a nivel empresarial, como por ejemplo los empleados, proveedores, distribuidores, etcétera. Microsoft Dynamics CRM se puede personalizar para estas situaciones, con lo que todos los elementos que conforman la empresa se verán afectados por esta mejora en la gestión, lo que redundará con el tiempo en un incremento de la actividad y de los beneficios. Las soluciones que ofrece entre otras son:
- Marco de CRM Extendido. Permite una personalización de la administración de datos, integración de aplicaciones basadas en estándares, extensiones de otras tecnologías como Microsoft Office System, Microsoft SQL Server o Windows Server entre otros.
- Administración de soluciones. Hace referencia a complementos y aplicaciones de terceros, pudiendo agregar y eliminar programas, proteger la propiedad intelectual, etcétera
- Administración de sistemas. Permite gestionar una arquitectura multiempresa.
- Red de partners. Como su nombre indica permite enlazar con la red global de partners de Microsoft, con lo que se podrá obtener fácilmente formación y soporte técnico, así como ayuda para la implementación del producto.
Como puede verse en la siguiente imagen, la gestión de Oportunidades es una de las posibilidades ofertadas por la solución de ventas que incluye Microsoft Dynamics CRM 2011 Online. Rápidamente podemos apreciar dos características que se encuentran también integradas: por un lado el entorno Ribbons y por otro la posibilidad de utilizar Flujos de trabajo gracias a Windows Workflow Foundation (incorporado tiempo ha mediante el Framework 3.0) Puede obtener más información sobre el producto y ver demostraciones acerca de su utilización en la página web dedicada a dicha tecnología.
Imagen 1: Gestión de oportunidades en la solución de ventas
El precio habitual es de 31 € por usuario al mes, durante el primer año, siempre y cuando se contrate antes del 30 de junio, ya que el precio estándar es de 40,25 € al mes. No obstante ahora Microsoft ofrece la oportunidad de utilizar Microsoft Dynamics CRM gratuitamente durante un periodo de 30 días, una vez que estos días acaben se podrá activar su suscripción, para seguir utilizando el producto. Desde esta dirección tenemos la posibilidad de probarlo: http://crm.dynamics.com/es-es/trial-overview
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Enviado
mar 24 2011, 12:52
por
adiaz